Il 2020 ha accelerato la crescita dell’eCommerce che nel 2020, in Italia, raggiungerà un giro d’affari di 22,7 miliardi (+26%), 4,7 miliardi di euro in più rispetto al 2019. A crescere è stata anche la quota dell’eCommerce rispetto al totale retail, che è passata dal 6 all’8%. Questa crescita riflette una maggior consapevolezza e potere del cliente in fase di acquisto.
Nella sempre più complessa sfida alla fidelizzazione del cliente diventa fondamentale saper offrire prodotti ad un prezzo competitivo e servizi in grado di incontrare le nuove esigenze del mercato. In questo scenario, il costo delle diverse modalità di spedizione riveste un ruolo cruciale. A confermarlo, i tassi di abbandono del carrello dopo la visualizzazione dei prezzi di consegna.
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